往年的正月初八，公司都有開工儀式。今年情況特殊，全國上下都在緊張焦灼地抗擊疫情，復工時間推遲，疫情何時結束還未知。按照國家和當地政府的規定，拓斯達的開工時間延遲到了2月10日（正月十七）。
初八早上，24位高管自發回到公司總部，檢查了公司應對疫情的各項準備工作。在辦公樓樓頂的天臺上，30多位高管線上線下自發籌措了30多萬的善款，委托行政部采購疫情需要的物資捐贈。火柴發表了新年寄語。以下內容根據錄音整理：


關于疫情：高度重視,做好防控,遵守政府的各項要求

我們也想盡快復工，也想早點投入到幫助企業發展的工作中，但在安全和健康面前，我們選擇大家的安康！因為每個拓斯達人的身后，都是一個家庭。守規矩、保護好自己、保護好家人、不給組織添亂，就是對社會最好的貢獻！為了所有人的健康，大家必須充分重視，嚴格按制度執行。

做好防護。在座的都是一級部門長，希望通過你們把責任落實到每一個人。將軍的責任是帶領兄弟們打勝仗，也要確保大家平安歸來。我們要幫助每個人安全度過這個階段，把每位員工裝在心里，按制度要求做好宣導和檢查。一定要做好防護，確保在湖北的家人不要出門，非湖北籍但途經或接觸過湖北人士的，一定做好14天隔離。現在到9號前，能不出門就不要出門；

做好隔離。大家一定要認真執行，自身做好隔離，對身邊的人也做好防范，對自己負責，對他人負責。覺得有任何身體不適要馬上提出來，信息透明是關鍵中的關鍵；

做好消毒。今天開始，電梯暫停使用。整個公司要做好通風和消毒，餐飲、住宿、進出門管理、來訪人員管控等都要做到位。復工后馬上會有到客戶現場交付和維修的任務，要幫助出行人員做好安全防范，口罩、消毒等物資都配備到位。

關于防疫的措施，之前在公司的文件上已有詳細表述，在此不再贅述。


關于經營：抓住本質，尊重常識，實事求是，死磕困難

作為管理者，要對所有人的行為及其結果負責。干部不是傳聲筒，需要充分理解公司意圖，再直接穿透到基層，傳達到位。工業領域的科層制一定要打破。希望大家對每一寸土地、每一個人、每一個結果都真正保障下去，這才是干部的價值。

1、要真正了解：我們到底為誰服務？怎樣服務？

抓住本質：全心全意為客戶服務，就是要為客戶解決問題、創造價值


大家都知道要為客戶服務，但在工作中有幾個人真正把客戶放在心里？很多人首先考慮自己或自己部門，瞻前顧后，有太多私心工作就肯定做不好，因為到底為誰服務都不清楚。做企業，如果不清楚是誰給我們發工資就會出大問題。我們要的是解決問題、提供結果的干部，而不是把自己變成智囊、只提建議的“專家”。一百個想法不如一個行動。

客戶等著我們開工怎么辦？我們一定是第一時間幫助他們復工。就像今天晚上，我們綠能的毛總就要帶著他們團隊，星夜兼程趕到越南，配合客戶開工。目前我們的團隊，已經在印度、印尼、越南開始了工作。包括春節期間支援生產護目鏡等抗疫用品的客戶，很多兄弟春節都是在客戶現場度過的。如果我們全力以赴去為客戶解決了問題，為客戶創造了價值，客戶一定會信任你，并且持續給你下單——這是最本質的道理，但在實際工作中，會被很多東西掩蓋了。現在各種高深、新穎的理論滿天飛，乍眼一看很新奇。越是這個時候，越要冷靜、理性，不要被迷糊得忘記了本質。《烏合之眾》里有個經典的觀點：一個人在群體中很容易形成群盲，失去自己的獨立思考。

真正的經營者一定要善于抓住本質。部門長一定要成為最能抓住本質的那個人。你們要讓部門里的每個人都知道自己是為誰服務——不是為老板、為上級服務，要面向客戶，背向老板。對一個人的評價，主要看他為客戶和公司創造了什么價值。

真正牛的企業，都很清楚做出什么才能在市場上生存，所以能創造出為客戶帶來價值的東西；毛主席在《紀念張思德》里提到：全心全意為人民服務。所有的事情都為人民著想，把公務員定義為公仆，所有官員是民眾的仆人。這個定義確保了我黨在那個艱難的時代脫穎而出。今天，我們“全心全意為客戶服務”就是學他的，只有真正滿足和超越了客戶需求，公司才能持續生存發展。

實現自驅的底層邏輯：明白為誰服務


這幾天，跨國公司JP的采購經理為了采購抗疫情的物資，天天加班到凌晨兩點，甚至打電話來問我是否有辦法買到口罩——他明知我們身在中國、自己也需要口罩，能幫到他的可能性極小，仍來電求助，可見他們把所有能想的辦法都用盡了；國家公務員今年春節基本沒有休假，全部撲在一線。反觀我們的干部，我發出的信息，經常好些人很長時間未讀；前幾天的健康打卡，完成率沒達到100%的，不點名就不出來解釋，甚至有人點名了還不回復。這樣的戰斗力如何上戰場！在這么大的疫情面前，員工健康、企業發展與我們息息相關，怎能置身于事外？如果企業不發展，我們如何保障家人的生活？

如果我們真正做到心系企業、把為客戶解決問題放在心上，我們的行動力會更強，做事會更有前瞻性。我們現在面臨很多事情都是不確定的：疫情每天都在變化，政策也時時在變……如果沒有真正把心放在這，站在未來看現在，就無法面對那些不確定的東西。

一級部長要自驅。不要指望有一個英明的領導出來指導大家做事，關鍵時候每個人都是英雄。美國大片中，英雄往往是生活中很平凡的人，在關鍵時刻就展現天賦。平凡人為什么能變英雄？背后的底層邏輯是：發現問題就馬上自己去解決，而不是去打報告。

思維方式決定格局：站高一層，帶動下屬為客戶著想

很多事情說起來簡單，做起來其實很難。馬校長說人與人最大的分別是思維方式。他的思維方式是關注全局觀、未來觀和全球觀。

未來觀：大部分人是站在現在看未來，而他是以未來視角看現在，判斷未來是怎樣的，反過來看現在，所以很多人都聽不懂，覺得他天馬行空。很多時候別人還沒有意識，他已經在思考；人家決定要做的時候，他前幾年已經布局。這個不僅僅是能力比我們強，而是思維形成了的慣性，什么事都以終為始，站在未來看現在。

全局觀、全球觀：有的人糾結于個人的得失里，有的人關心群體和社會，有的人想到的是全人類——不同的角度決定了達到的高度。一個部門長，如果思考的是部門的發展，可能會是比較稱職的部門長；如果思考的是整個公司，可能會成為CEO的候選人；如果思考的是整個行業，可能已經是CEO；如果思考的整個行業未來發展的趨勢，可能已是董事長了。思維的角度，決定了做事的視角和格局。

希望大家把所有思考的起點和終點都放在客戶需求上。起點是洞察客戶需求，終點是滿足客戶需求。如果一直是在這兩點之間來回，所作的決策一般不會有大的錯誤。不排除有錯誤，但很容易糾偏。我作決策的時候，力求所有的視角都是為了解決客戶的問題，謀求客戶的發展。當你真正為客戶解決問題的時候，不需要商務談判，訂單自然有。這幾年費老師一直反復跟我講，我也不斷在驗證，發現大道果然至簡：拓斯達唯一的價值，就是為客戶創造價值。如果真正能做到大家自發為客戶創造價值，然后通過公平的評價體系進行價值分配，那這家公司一定是相互補位的，實現自驅，猛將如云。


轉危為機：越是艱難的時候，越要迎難而上，為客戶排憂解難

與03年的SARS一樣，現在是所有企業都很艱難的時候，開工延遲，復工后招工會有困難，困難越大，我們為客戶解決問題的機會越多。我們一定要思考：客戶到底有多少問題？如果這個時候我們想在他前面，為他解決問題，生意自然能成。

大家一定想清楚為誰服務——客戶。客戶是誰？工業制造。拓斯達的使命決定了我們一定是為工業制造服務。把為誰服務、怎么服務弄清楚，再去想客戶到底要什么。

每個人把自己的一畝三分地做好，只做本質的東西，有所為有所不為。比如：做工業機器人、做智能裝備就老老實實把可靠性、穩定性做好；做底層技術研發，就要把最核心的視覺、控制、伺服技術研究透。只有圍繞客戶需求展開的工作，才是有價值的工作。


2、尊重常識，尊重規律

尊重常識，尊重規律，是這個社會越來越稀缺的。現在社會上有很多怪事，就是因為忘記了常識：

吃飯是為了充饑，有人卻非要去吃果子貍、蝙蝠，于是帶來了SARS、冠狀病毒。人類需要大自然，大自然也需要人類，我們要與大自然和諧共生，這是常識，很多人都忘了；

入職前，我跟在座每位都談過，我要的是合作伙伴，是一起創業的同心人。大家都信誓旦旦地說要一起創業，可實際上有幾個人真正以創業者的心態投入工作？一邊說要創業，一邊不愿意投入資金、時間、精力，僅限于投入8小時，偶爾加班也行，但風險卻不想承擔——這就是失去了常識。投資者是在時光長河里用金錢驗證自己的預判，而創業者是要用生命去驗證自己的預判，把身家性命全部投入；
采購要降低成本，保障交付和品質。達成這些目標就要不斷引入新供應商，多拜訪供應商，多談判，招聘懂行的采購員——這是常識；
HR要以員工為中心，讓大家打仗的時候沒有后顧之憂——這是常識；
財務要做好現金流管理，賺的要比花的多——這是常識；
管理是激發，不是壓制——這是常識；
引入員工要計算投入產出比，員工創造的價值要比所得的薪酬多——這是常識；
……
可這么基本的常識，為什么在執行中就總會變樣呢？就是有時候學了高深理論，忘記了本質。要尊重常識，尊重規律，所有的常識都有規律的。部門長要有這樣的思維，更要讓每個人都有這樣的想法。公司要賺錢，就要為客戶服務。賺錢要合理，開支不能太高，每一分都得省著花。我們不玩概念，不蹭熱點，唯一要做的就是為客戶創造價值。


3、永遠堅持實事求是

實事求是，是抓住常識，并根據環境應變


信息時代，我們每天接收的資訊太多太雜。如何在這紛擾中找到最接近真相、本質的東西？就是要堅持實事求是。

去年年初，我說要大量招人。那時候我們業務面臨大量擴張，規劃很好，研發、自動化都面臨高速擴張，所以大規模招聘；運行半年后，發現趨勢發生了變化，我說先停一停，把員工梳理一下，開源節流；年末的時候，我說頂尖骨干的人是長期要招的，不能完全把口子打開或關上。要保持一定的通道，因為長期發展，人才不可少——這是實事求是。我們每個決策，都跟當下環境息息相關。

我們生活在一個充滿不確定的時代，怎么應對不確定？就是抓住確定的東西，把常識抓住，并根據環境去應變。
實事求是在不同場景有不同的解釋：
教育的最高境界是因材施教。孔子對每個弟子說的話是不一樣的；
兵法最重要的是因地制宜。地形地貌不一樣，作戰方法是不同的；
醫生要講究對癥下藥。不同的病癥，所用藥品大不相同；
……
如果想拿一個理論解決所有問題，肯定會出大問題，要用發展的眼光辯證地看問題。在環境變化時，要確保自己在一線，對整個業務場景實際情況有了充分了解后，所做的決策才可能是符合事實的。

“實事求是”，關鍵在 “實”和“求”。要彎下身子弓下腰，沉到一線不斷調研、去驗證，找到那個“實”，而不能憑主觀猜測和想象。同時由于每個人的視角、描述事實的方式不同。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，導致我們認知到的“實”也存在偏差。大多數時候，我們都是盲人摸象中的瞎子，獲取所謂的真相只是有限的碎片。而這個“求”，是從多角度多領域尋求素材，探求來自各個方向的聲音，然后把各種篩選后的信息匯總，拼成一個相對完整的“象”。所謂聽大多數意見，和少數人商量，最后自己做決策的過程，就是基于收集、過濾完整信息，唯一的判斷原則，就是實事求是。

永遠不要騙自己騙別人，真實地面對世界，誠實地面對自己。不要試圖用花哨的東西去騙別人，永遠堅持實事求是。


4、承認困難，更相信死磕過后，曾經的困難都是分水嶺

誰也不知道下一步會發生什么。在 “你方唱罷我登場”的歷史舞臺劇中，每個人都只是其中一個片斷。大部分人上不了場，我們現在至少還有機會上。形勢時刻在發生變化，每一分鐘都可能成為分水嶺，關鍵是在那個節點有沒有扛住、有沒有跟自己死磕，這才是部門長的價值。

決策錯誤甚于貪污。任何事情的決策，帶來的結果不是我們能想象和承受的。每位員工都沒想到自己做的殘次品會導致客戶退單；如果沒退單，客戶的客戶可能會因為這個殘次的零件造成質量事故，影響品牌……一夜之間很多東西都會被改寫，你根本不知道下一秒會發生什么。所以無論是部門長還是基層員工，做每件小事都要戰戰兢兢，永遠要敬畏環境，敬畏客戶，永遠尊重事實。有了這個底層邏輯，在很多細節的節點上都不會犯錯誤。

過年我也在思考自己，我們是怎么走過來的。我們走到現在，不是有多快多好，而是穩。大家都在跑的時候，我們也在跑，可能比別人快一點點；在別人停止或倒退的時候我們也在跑，只是可能慢一點。在外面看起來是穩，在我看來是自我挑戰做到了極致——我們從來不是天賦異稟的，我們把螞蟻的力量發揮到了極致，但在大象面前還是可能被一腳踩死。我們接受那些大企業的強大，但這并不影響我們做一只拼盡全力的螞蟻。承認自己比人家弱，不代表就要自暴自棄，我們還是要堅持努力，把平凡的事做到極致。平凡人也能做非凡事，但要堅持。不管環境怎么變，對自己的要求不能變，努力在不確定的環境中尋找確定性。


這是我對大家新年的寄語。我不祝大家一帆風順，風平浪靜造就不出偉大的水手。我只希望我們在波瀾壯闊中的大時代里乘風破浪，在分水嶺中，成為揚帆遠航的弄潮兒。